Επαναπροσδιορίζοντας το HR στη νέα πραγματικότητα

Υποστηρίζεται συχνά ότι το HR δεν έχει εξελιχθεί σημαντικά από την εποχή του «πολέμου ταλέντων» κατά τη δεκαετία του 1990. Πράγματι, σύμφωνα με έρευνα της KPMG, περίπου 60% των Διευθύνοντων Συμβούλων εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν το HR ως υποστηρικτικό τμήμα με διαχειριστικά καθήκοντα, αντί ως στρατηγικό τμήμα που δημιουργεί αξία για τον Oργανισμό.

Γιατί όμως συμβαίνει αυτό; Ένας τρόπος να κατανοήσουμε τι συμβαίνει με το τμήμα HR είναι να το συγκρίνουμε με το τμήμα χρηματοοικονομικών. Σε αντίθεση με το τμήμα χρηματοοικονομικών, όπου υπάρχουν παγκοσμίως αποδεκτά πρότυπα που περιγράφουν πώς το τμήμα δημιουργεί αξία για τον οργανισμό (π.χ. κέρδος και ζημιά), δεν υπάρχει κάτι αντίστοιχο για το HR. Ειδικότερα, δεν υπάρχει κάτι καθολικά αποδεκτό για το HR πέρα από την πεποίθηση πως οι άνθρωποι είναι το σημαντικότερο κεφάλαιο μιας επιχείρησης. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα το HR, το οποίο θεωρητικά είναι υπεύθυνο για τους ανθρώπους και την ανάπτυξη τους, να μη λαμβάνει αποφάσεις γι’ αυτά τα θέματα, καθώς η επιρροή του HR είναι πολλές φορές έμμεση παρά άμεση και δεν έχει στρατηγική θέση στον Οργανισμό.

Σε αντίθεση με την πιο πάνω πραγματικότητα που χαρακτηρίζει αρκετούς οργανισμούς ανά το παγκόσμιο, μια μερίδα οργανισμών αξιοποιούν στο μέγιστο την ηγετική ομάδα του HR, δημιουργώντας αξία για τον οργανισμό. Οι ομάδες αυτές, οι οποίες αποκαλούνται δικαίως HR Pathfinders, έχουν πετύχει στην κατοχύρωση του τμήματος HR ως στρατηγικού συνεργάτη της επιχείρησης. Οι HR Pathfinders εστιάζουν στην αξιοποίηση δεξιοτήτων, εργαλείων και πρακτικών που αφορούν την ανάλυση δεδομένων, το ψηφιακό HR, την εμπειρία του ανθρώπινου δυναμικού, τη συνεχή ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού κ.λπ.

Η πανδημία ανέδειξε τη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού ως κρίσιμο θέμα στην ατζέντα των επιχειρήσεων σε όλον τον κόσμο, κάτι που δημιούργησε μία σημαντική ευκαιρία για το HR να κατοχυρώσει τον ρόλο του ως στρατηγικού συνεργάτη της επιχείρησης, ακολουθώντας τα βήματα των HR Pathfinders. Η έρευνα της KPMG για θέματα ανθρώπινου δυναμικού επικεντρώθηκε φέτος στους HR Pathfinders (“The future of HR: Lessons from the Pathfinders”) και πώς αυτές οι ομάδες επαναπροσδιορίζουν το HR εν μέσω του “double disruption”, δηλαδή της πανδημίας και του αυξημένου ρυθμού ψηφιακού μετασχηματισμού, υιοθετώντας καινοτόμους τρόπους για τη δημιουργία μιας θετικής εμπειρίας του προσωπικού.

Η έρευνα της KPMG καταδεικνύει ότι δεν υπάρχει ένας συγκεκριμένος τρόπος που θεωρείται ο ορθός για την καλύτερη διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού σε αυτήν τη νέα πραγματικότητα. Οι HR Pathfinders γνωρίζουν πως για την επίλυση των προκλήσεων της πανδημίας είναι απαραίτητος ένας ευέλικτος τρόπος λειτουργίας, που τους επιτρέπει να πειραματίζονται με νέες ιδέες, καθώς η αναζήτηση της τέλειας λύσης ενδέχεται να οδηγήσει σε χρονοβόρες διαδικασίες. Για παράδειγμα, οι HR Pathfinders έχουν αρχίσει να πειραματίζονται με ευέλικτο ωράριο εργασίας, διασφαλίζοντας όμως κάποιες βασικές ώρες συνεργασίας σε «πραγματικό χρόνο».

Επιπλέον, οι HR Pathfinders αξιοποιούν τη συνεχή ανατροφοδότηση απ’ όλο το ανθρώπινο δυναμικό, αφενός για την καλύτερη λήψη αποφάσεων και, αφετέρου, για την ενίσχυση αμφίδρομης επικοινωνίας μεταξύ της ηγεσίας και των εργαζομένων. Συγκεκριμένα, η Santander ανέπτυξε μια εφαρμογή που επιτρέπει στο προσωπικό να παρέχει ανώνυμη ανατροφοδότηση, να απαντήσει ερωτήσεις και να συμμετέχει σε συζητήσεις με ηγέτες του οργανισμού. Οι έρευνες προσωπικού που γίνονται σε πραγματικό χρόνο και η ανάλυσή τους με προγνωστικούς αλγορίθμους επιτρέπουν στο HR να προβλέψει τις ανάγκες του προσωπικού και να λύσει διάφορα ζητήματα προτού καν δημιουργηθεί ανάγκη για επίλυσή τους.

Επιπρόσθετα, οι HR Pathfinders αξιοποιούν την ανάλυση δεδομένων και αντιμετωπίζουν το προσωπικό όπως το μάρκετινγκ αντιμετωπίζει τους καταναλωτές. Αναλυτικότερα, οι ομάδες αυτές λαμβάνουν αποφάσεις βάσει τεκμηρίων και ανάλυσης δεδομένων και αξιοποιούν τα δεδομένα αυτά για την εξατομίκευση και βελτιστοποίηση της εμπειρίας του προσωπικού. Για παράδειγμα, η Salesforce συλλέγει και αναλύει δεδομένα από έρευνες προσωπικού, σελίδες που περιέχουν ανώνυμες κριτικές για τον οργανισμό και γενικότερα μέσα από την επικοινωνία που έχει το HR με το προσωπικό, με στόχο να προβλέψει τις ανάγκες του προσωπικού και τυχόν προβλήματα προτού καν δημιουργηθούν. Αυτά τα δεδομένα τροφοδοτούν νέα προγράμματα και χρησιμοποιούνται ως σημείο αναφοράς για τη μετέπειτα αξιολόγηση αυτών των ενεργειών.

Τέλος, η έρευνα καταδεικνύει ότι οι HR Pathfinders ενισχύουν τις δεξιότητες του τμήματος HR δημιουργώντας εξειδικευμένες ομάδες αποτελούμενες τόσο από παραδοσιακές όσο και από μη παραδοσιακές HR δεξιότητες, από διάφορα τμήματα του οργανισμού. Πρόσφατη έρευνα της Simply Get Results δείχνει πως το 70% των δεξιοτήτων που χαρακτηρίζουν τους HR Pathfinders όπως scenario-based workforce planning, design thinking και data storytelling, δεν υπάρχουν στο HR, αλλά σε άλλα τμήματα όπως το τμήμα πληροφορικής και μάρκετινγκ. Γι’ αυτό, λοιπόν, κρίνεται απαραίτητο για το HR να επαναπροσδιοριστεί στη νέα πραγματικότητα δημιουργώντας ποικιλόμορφες ομάδες που επιτρέπουν την υιοθέτηση καινοτόμων τρόπων εργασίας και συνεργασίας για τη δημιουργία μιας θετικής εμπειρίας του προσωπικού.

*Advisor, Management Consulting, KPMG Limited