ΜποϊΚΟΤάρουν τις παλιές αμαρτίες

Η ΑΝΝΙΤΑ ΔΗΜΗΤΡΙΑΔΟΥ ΠΙΣΤΕΥΕΙ ΟΤΙ ΟΛΑ ΕΙΝΑΙ ΔΥΝΑΤΑ ΜΕ ΤΗ ΣΚΛΗΡΗ ΔΟΥΛΕΙΑ
Η Αναπληρώτρια Γενική Διευθύντρια του ΚΟΤ δεν επαναπαύεται με τα φετινά ρεκόρ που κατέγραψε ο τουρισμός, μιλά για τις προοπτικές, την αναδιάρθρωση του Οργανισμού και τα λάθη τού παρελθόντος
«Για να προβάλουμε σωστά τον τόπο μας στους ξένους, πρέπει πρώτα να τον αγαπήσουμε»
Σωστή προετοιμασία, προγραμματισμός και σκληρή δουλειά είναι τα απαραίτητα συστατικά της επιτυχίας στον τομέα του τουρισμού, σύμφωνα με την Αναπληρώτρια Γενική Διευθύντρια του ΚΟΤ. Η Αννίτα Δημητριάδου, η οποία από τον περασμένο Μάρτιο βρίσκεται στην ηγεσία του Οργανισμού, απαντά στις επικρίσεις που δέχεται ο ΚΟΤ παραδεχόμενη λάθη και παραλείψεις του παρελθόντος, σημειώνει τη δουλειά που γίνεται και εξαίρει τη σημασία τού να παραμείνει αυτόνομος με τις δικές του εξουσίες, ώστε να είναι σε θέση να εκπληρώσει την αποστολή του. Με τη δυναμικότητα που την χαρακτηρίζει, καταγράφει τα στοιχήματα του κυπριακού τουρισμού και ζητά απ' όλους να δώσουν όλες τους τις δυνάμεις, ώστε η Κύπρος να βρίσκεται στη θέση που της αξίζει.
Ποιος ο απολογισμός σας για τη χρονιά που πέρασε; Σας ικανοποιούν οι αριθμοί και η όλη εικόνα που παρουσιάστηκε;
Εμείς σαν ΚΟΤ νιώθουμε ότι έχουν ευοδωθεί οι κόποι οι δικοί μας και όλων των εταιρών και συνεργατών μας. Παραδίδουμε μια χρονιά άκρως επιτυχημένη, η οποία ξεκίνησε με αρνητικά δεδομένα, αν λάβουμε υπόψη ότι από το τέλος του 2014 είχαμε πρόβλημα στη ρωσική αγορά όσον αφορά το θέμα με την ισοτιμία του ρουβλιού έναντι του ευρώ, τις κυρώσεις της Ευρωπαϊκής Ένωσης και γενικά το όλο πολιτικό σκηνικό. Όμως καταφέραμε μέσα απ' όλα αυτά τα αρνητικά και τις προκλήσεις να διαχειριστούμε σωστά τα προβλήματα και να αντιστρέψουμε όλα τα αρνητικά, κάνοντας τα θετικά, με αποτέλεσμα να ολοκληρωθεί η χρονιά με σπουδαία αποτελέσματα και μήνες ρεκόρ. Αναλυτικά Ιούνιος, Ιούλιος, Αύγουστος και Σεπτέμβριος είναι μήνες που παρουσίασαν ιστορικό ρεκόρ στις αφίξεις.
Ευνοϊκές συνθήκες, αλλά...
Ναι, αλλά κάποιος μπορεί να ισχυριστεί ότι μας ευνόησαν διάφορα γεγονότα στην περιοχή, όπως οι τρομοκρατικές επιθέσεις στην Τυνησία, την Αίγυπτο και την Τουρκία...
Σίγουρα πολλοί μπορούν να πουν ότι βοήθησαν πολύ αυτές οι συγκυρίες, αλλά για να τις εκμεταλλευτείς, πρέπει να είσαι έτοιμος και σωστός. Πρέπει να αντιληφθούν όλοι ότι έχουμε ένα πρόγραμμα, τίποτα δεν είναι τυχαίο. Αν τα δούμε αναλυτικά, το πρόβλημα με την Τυνησία προέκυψε το καλοκαίρι, όταν όλα ήταν κλεισμένα, και δεν μπορούσαμε να απορροφήσουμε άλλο κόσμο. Τα υπόλοιπα γεγονότα, που συνέβησαν μετά στην Αίγυπτο και στην Τουρκία, δεν λέμε ότι δεν βοήθησαν καθώς είχαμε περίπου 15 χιλιάδες αφίξεις από τη Ρωσία ειδικά για τους δύσκολους παραδοσιακά μήνες, τον Νοέμβριο και τον Δεκέμβριο. Όμως είχαμε ήδη αυξήσεις από το καλοκαίρι και το θετικό ήταν ότι παρατείναμε την περίοδο καθώς αντί να σταματήσουμε στα μέσα Νοεμβρίου η σεζόν παρατάθηκε, που αποτελεί ένα από τα πιο σημαντικά στοιχήματα για εμάς.
Πιστεύουμε την ίδια στιγμή ότι ο τουρίστας που ήρθε αυτήν την περίοδο έλαβε την πιο θετική εμπειρία που μπορούσε να αποκομίσει και με τις προσπάθειες όλων, θέλουμε να περάσουμε ότι η Κύπρος μπορεί να αποτελέσει και χειμωνιάτικο προορισμό.
Προβλήματα και... λύσεις
Τι δεν σας άρεσε στην περσινή χρονιά και τι θα κάνατε για να το αλλάξετε, ώστε φέτος να μην παρουσιαστεί;
Εκτός από τα προβλήματα που προέκυψαν με τη Ρωσία ως προς τα πολιτικά και οικονομικά ζητήματα, ήταν και το θέμα του κλεισίματος της Transaero. Ευτυχώς και αυτό το θέμα έλαβε ορθή διαχείριση και έτσι περιορίστηκε η ζημιά και φτάσαμε στο τιμητικό -17,6% τη στιγμή που ανταγωνιστικοί μας προορισμοί είχαν πολύ περισσότερες απώλειες από τη ρωσική αγορά. Καλύψαμε όμως τη μείωση με παραδοσιακές αγορές. Σε αυτό βοήθησαν και στοχευμένες ενέργειες όσον αφορά τη ρωσική αγορά, οι οποίες κορυφώθηκαν στην έκθεση του Λονδίνου. Θέλουμε όμως κι άλλους οργανωτές ταξιδιών εκτός της Ρωσίας.
Παράλληλα, ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζουμε είναι η έλλειψη κλινών. Οι ξενοδόχοι θα πρέπει να είναι έτοιμοι να διαθέσουν περισσότερες κλίνες. Δεν το λέω αυτό με αρνητισμό, αλλά πρέπει ο καθένας να κάνει στον τομέα του το παν. Αντιλαμβανόμαστε τις προσπάθειες των ξενοδόχων και γνωρίζουμε ότι έχουν τις δεσμεύσεις τους, τις αποκλειστικότητές τους και τα συμβόλαια που πρέπει να τηρήσουν, αλλά πρέπει να βρεθεί μια χρυσή τομή. Στόχος είναι να γίνουμε ένας ολόχρονος τουρισμός. Όλες οι προσπάθειές μας εστιάζονται στον χειμώνα και όταν μιλούμε με τους οργανωτές, το βάρος μας πέφτει σε αυτήν την εποχή. Υπάρχει όμως η ανάγκη για περισσότερες κλίνες και ειδικά σε περιοχές όπως ο Πρωταράς και η Αγία Νάπα που κλείνουν τελείως.

Φέτος όμως αρκετοί πείστηκαν να μείνουν ανοιχτοί και δικαιώθηκαν, καθώς βοήθησε εκτός των άλλων και ο καιρός. Όμως τον δικό τους σημαντικό ρόλο παίζουν και οι παράπλευρες αναπτύξεις, όπως τα εστιατόρια, οι παραλίες και χώροι διασκέδασης, οι οποίοι και αυτοί πρέπει να πειστούν να μείνουν ανοικτοί. Είναι και κρίμα οι υποδομές να μένουν ανεκμετάλλευτες. Για να επιτευχθεί αυτό, όμως, υπάρχει η ανάγκη για ένα ολοκληρωμένο πλάνο σε συνεργασία με τις τοπικές Αρχές και τον ιδιωτικό τομέα, ώστε να φτάσουμε στο επίπεδο που θα είμαστε έτοιμοι. Το σίγουρο, όμως, είναι ότι θα κτίσουμε πάνω στη φετινή επιτυχία, ειδικά για τον χειμώνα.
Οι προοπτικές
Τι διεργασίες γίνονται για φέτος; Έχουμε εικόνα ως προς τις κρατήσεις;
Οι προοπτικές μας για το 2016 για την ώρα φαίνονται ιδιαίτερα ευοίωνες. Ελπίζουμε ότι με τις συνεργασίες που έχουμε συνάψει μέχρι στιγμής, τόσο με αεροπορικές εταιρείες όσο και με οργανωτές ταξιδιών, θα προστεθούν πτήσεις και θα ενισχυθεί το ρεύμα προς την Κύπρο. Ιδιαίτερο βάρος πέφτει σε αγορές με περαιτέρω προοπτικές όπως η βρετανική, η γαλλική, η ελβετική και η ισραηλινή, η οποία σημείωσε τεράστια άνοδο φέτος. Μπορούμε όμως να αναπτύξουμε περισσότερο την τελευταία αγορά, καθώς οι σχέσεις μας με το Ισραήλ έχουν δυναμώσει και σε άλλους τομείς, ενώ λόγω της εγγύτητας με τη χώρα μπορούμε να γίνουμε ένας από τους αγαπημένους προορισμούς των Ισραηλινών.
Οι Βρετανοί... ξανάρχονται
Τι μηνύματα λαμβάνουμε από τις εκθέσεις;
Ειδικά στο Λονδίνο βιώσαμε μια πολύ καλή εμπειρία. Πραγματοποιήσαμε συναντήσεις με τους μεγαλύτερους διοργανωτές ταξιδιών. Από αυτές τις επαφές μας μπορούμε να διακρίνουμε ξεκάθαρα ότι οι Βρετανοί επανήλθαν δυναμικά, με τους μεγαλύτερους οργανωτές ταξιδίων της χώρας να έχουν όλοι στα προγράμματά τους την Κύπρο. Ήδη φέτος η βρετανική αγορά σημείωσε άνοδο 19%, ξεπερνώντας το 1 εκατομμύριο τουρίστες. Σαφώς όμως δεν είναι μόνο οι εκθέσεις καθώς καθημερινά παρακολουθούμε την κατάσταση από τα γραφεία μας στο εξωτερικό και ψάχνουμε ευκαιρίες.
Ασφαλής προορισμός
Πώς μπορούμε να εκμεταλλευτούμε μια κατάσταση άσχημη για τους άμεσους ανταγωνιστές μας στην περιοχή; Μπορούμε να διαφημίσουμε την Κύπρο ως ασφαλή προορισμό;
Γνωρίζουμε όλοι την ευθραυστότητα του τομέα και ελπίζουμε ότι δεν θα συμβεί κάτι για να μας επηρεάσει. Είναι όμως σαφές ότι όλα τα γεγονότα που συμβαίνουν, επηρεάζουν την παγκόσμια κίνηση και ο κόσμος ανησυχεί και έτσι κάνει δεύτερες σκέψεις να ταξιδέψει. Πόσω μάλλον στην περιοχή μας όπου υπάρχει αναταραχή. Σαν Κύπρος είμαστε ασφαλής προορισμός και στη σχετική παγκόσμια κατάταξη βρισκόμαστε στην 5η θέση. Γίνονται αρκετές ενέργειες να προβάλουμε τη χώρα μας σαν προορισμό ασφαλή να κάνει κάποιος τις διακοπές του, όμως πρέπει να προσέχουμε.

Ειδικά για τα γεγονότα μετά την Τουρκία δεν προβήκαμε σε καμία δήλωση. Όμως για την κατάσταση στην Αίγυπτο, μετά την πτώση του αεροπλάνου, ερωτηθήκαμε από τους οργανωτές ταξιδιών, οι οποίοι ήθελαν να παραπέμψουν τον κόσμο στη χώρα μας για να μην επιστρέψουν τα λεφτά σε όσους είχαν κάνει κρατήσεις και βγήκαμε και είπαμε ότι είμαστε ασφαλής προορισμός. Σαφώς για το θέμα της ασφάλειας βρισκόμαστε και σε συνεργασία με άλλα τμήματα του κράτους, όπως την Αστυνομία για την ασφάλεια των αεροδρομίων, τις πρεσβείες μας στο εξωτερικό και τις πρεσβείες άλλων χωρών στην Κύπρο, ώστε να είμαστε προετοιμασμένοι. Δεν επαναπαυόμαστε, ιδιαίτερα σε αυτό το κομμάτι.
«Έχρηζε ανασύνταξης»
Αναλάβατε τα καθήκοντά σας σε μια δύσκολη συνθήκη για τον Οργανισμό, ο οποίος αποτελεί ένα ιδιαίτερα κρίσιμο κομμάτι της κυπριακής οικονομίας. Ποιες δυσκολίες αντιμετωπίσατε;
Ναι, όντως, τον περασμένο Μάρτιο, όταν ανέλαβα, είδαμε ότι ο ΚΟΤ έχρηζε ανασύνταξης. Υπήρχαν πολλά προβλήματα, έμειναν αρκετά θέματα πίσω, έπρεπε να καλύψουμε προβλήματα του παρελθόντος, ενώ την ίδια στιγμή έπρεπε να δούμε την επόμενη ημέρα. Δηλαδή να φέρουμε πίσω τους συνεργάτες μας, οι οποίοι μας εγκατέλειψαν, καθώς σε κάποια φάση χάθηκε η αξιοπιστία. Έπρεπε να σταθούμε στο ύψος μας, καθώς πριν δεν ήμασταν εκεί που μας άρμοζε και ο μόνος τρόπος για να το επιτύχουμε αυτό ήταν η δουλειά και η εντιμότητα. Δεν υπάρχει άλλη συνταγή από αυτήν ειδικά όταν εργάζεσαι σε έναν τέτοιον απαιτητικό τομέα.
«Σκληρή δουλειά»
Το ότι είστε γυναίκα κάνει πιο εύκολη ή πιο δύσκολη την αποστολή σας;
Θεωρώ ότι δεν υπάρχει διαφορά. Προσωπικά δεν βρήκα σημαντικές δυσκολίες λόγω του φύλου μου. Έχω άριστη συνεργασία με τον Πρόεδρο, με το Δ.Σ. του Οργανισμού ,αλλά και με όλο το Συμβούλιο και αναπτύξαμε σωστή επικοινωνία. Παράλληλα με το προσωπικό διατηρούμε καλή συνεργασία. Σε αυτό βοήθησε και το γεγονός ότι προσωπικά πέρασα από όλα τα στάδια του Οργανισμού και γνωρίζω πώς λειτουργεί το κάθε τμήμα. Όμως προέχει πάνω απ' όλα η αγάπη για τον τόπο σου. Πρέπει να δουλέψουμε διεξοδικά και εκτός ωραρίων. Και θέλω να απευθύνω το μήνυμα αυτό σε όλον τον κόσμο. Όλα παίζουν ρόλο. Τα μικρά και τα απλά έχουν τον δικό τους ρόλο.
«Έγιναν λάθη στο παρελθόν»
Ο ΚΟΤ αποτελεί συχνά εύκολο θύμα. Όλοι μιλούν για μετατροπή του σε Υφυπουργείο, ενώ δεν χάνει κανένας ευκαιρία να επικρίνει τον Οργανισμό, δίνοντας την εντύπωση ότι πρόκειται για κυβερνητικούς καλοπερασάκηδες. Σαφώς το πρόσφατο παρελθόν του Οργανισμού έδωσε δικαιώματα στους επικριτές σας. Τι απαντάτε στις κατηγορίες και πώς βλέπετε το μέλλον του οργανισμού;
Όντως έγιναν λάθη στο παρελθόν και, δυστυχώς, οδήγησαν τον ΚΟΤ σε μιαν αποτελμάτωση. Δεν θέλω να μιλήσω και να αναφερθώ όμως σε άτομα και καταστάσεις. Η προσπάθειά μας εμάς είναι να αλλάξουμε αυτήν την αίσθηση. Θέλουμε να θέσουμε τις βάσεις στο να δουλέψει σωστά ο Οργανισμός και νομίζω ότι μιλούν και τα έργα μας. Το προσωπικό ήταν αδικημένο από προηγούμενες καταστάσεις και θέλουμε να δίνουμε τα κίνητρα σε όλους να προσφέρουν συνεχώς το κάτι παραπάνω. Πρέπει όλοι να δουλεύουμε σκληρά. Κάποιοι κατηγορήθηκαν ότι ξόδευαν πολλά, άλλοι κατηγορήθηκαν ότι ξόδευαν λίγα. Εμείς θέλουμε να κρατούμε μια ισορροπία και σαφώς θέλουμε να δίνουμε το καλό παράδειγμα, γιατί το παράδειγμα δίνεται από ψηλά.
Άλλα μεγέθη
Εξάλλου πλέον δεν υπάρχουν περιθώρια για ανεξέλεγκτες σπατάλες, καθώς οι προϋπολογισμοί του ΚΟΤ μειώθηκαν σε μεγάλο βαθμό τα τελευταία χρόνια...
Ναι, όντως. Πριν από λίγα χρόνια οι προϋπολογισμοί μας έφταναν ακόμα και τα 120 εκ. ευρώ. Τώρα, με έναν προϋπολογισμό 50 εκ., τι να προλάβουμε; Χρειάζεται πολύ σωστός προγραμματισμός. Παράλληλα όλα αυτά πρέπει να γίνονται με τον δεδομένο κόσμο, καθώς δεν μπορείς να τους αλλάζεις όπως στις ιδιωτικές εταιρείες.
Οι παγίδες
Έτυχαν, όμως, περιπτώσεις κακοδιαχείρισης. Όπως για παράδειγμα με εκστρατείες. Άλλωστε τις εντόπισε και ο Γενικός Ελεγκτής...
Γίνονται και έγιναν έρευνες που αφορούν παραβίαση των διαδικασιών. Δεν υπάρχει κάτι ποινικό. Θέλω, όμως, να επισημάνω ότι μπορείς να παραβείς διαδικασίες πολύ εύκολα, ιδιαίτερα σε αυτόν τον τομέα όπου χρειάζονται γρήγορες αντιδράσεις με άμεσο μάρκετινγκ. Για παράδειγμα, μπορεί να ξεχάσεις τι γράφει μια παράγραφος και να βρεθείς στο σκαμνί. Σεβόμαστε τις εκθέσεις και τις γραμμές που θέτει ο Ελεγκτής. Είμαστε σε επαφή μαζί του και προσπαθούμε να βελτιώσουμε όσα μας λέει. Πρέπει να βρίσκουμε συνέχεια μια χρυσή τομή, για να τηρούνται οι διαδικασίες και να γίνεται σωστή δουλειά.
Αυτονομία
Έχετε προβεί σε μια γερή αναδιάρθρωση, κυρίως όσον αφορά το προσωπικό. Ακούγεται ότι υπάρχουν σκέψεις να μετατραπεί ο Οργανισμός σε Υφυπουργείο, να αλλάξει η δομή του και η σύστασή του. Εσείς πώς βλέπετε αυτό το υπό διαμόρφωση σκηνικό;
Αναμένουμε κι εμείς να το ακούσουμε από το Προεδρικό, καθώς εκεί βρίσκεται το θέμα. Για την ώρα απλώς ενημερωνόμαστε. Η άποψή μας είναι ότι ο ΚΟΤ πρέπει να διατηρεί μιαν αυτούσια κατάσταση ως ο υπεύθυνος Οργανισμός για τον τουρισμό. Είτε με το καθεστώς του Ημικρατικού είτε του Υπουργείου. Θέλουμε να διατηρήσει ο Οργανισμός όλες του τις αρμοδιότητες, αλλά ίσως μπορεί να γίνει ένας εκσυγχρονισμός. Για εμάς σημασία δεν παίζει ρόλο η μορφή. Σκοπός είναι να ελέγχεται όλο το φάσμα του τουρισμού, χωρίς διασπάσεις και χωρίς παραχώρηση εξουσιών.
Ο εσωτερικός τουρισμός
Ο ΚΟΤ εφαρμόζει διάφορα προγράμματα για ενίσχυση του εσωτερικού τουρισμού, όπως για παράδειγμα αυτό των Μικρών Αποδράσεων και του Αγροτουρισμού. Ποια η ανταπόκριση του κόσμου; Ο Κύπριος αρέσκεται να κάνει τις διακοπές του στο εσωτερικό;
Από το 2008, που εφαρμόσαμε το πρόγραμμα των Μικρών Αποδράσεων, το οποίο συνεχίζεται και σήμερα, γίνεται με πολύ μεγάλη επιτυχία και ο κόσμος το αγκάλιασε. Πρόκειται για ένα πολύ αξιόλογο πακέτο, που προσφέρει εκδρομή και πολύ καλές τιμές και γενικά μια εναλλακτική εμπειρία. Παράλληλα είναι και ο Αγροτουρισμός, που ξεκίνησε το 1995. Έχει επεκταθεί πάρα πολύ αυτό το πρόγραμμα και πλέον ο καθένας μπορεί να επιλέξει πώς θέλει να περάσει τις διακοπές του.

Επιπρόσθετα μπορεί να συνδυαστεί με ειδικά ενδιαφέροντα, όπως περπάτημα, ποδηλασία, γαστρονομία και άλλα. Παράλληλα και μέσω του Αγροτουρισμού αξιοποιούνται τα μονοπάτια της φύσης, ποδηλατόδρομοι, δρόμοι του κρασιού, εκκλησίες και άλλα. Αυτά τα προβλήματα βοήθησαν και σε μερική επίλυση του προβλήματος της αστυφιλίας, επειδή δίνεται επιπρόσθετο κίνητρο σε κάποιον που θα αποφασίσει να παραμείνει στο χωριό του, καθώς θα γνωρίζει τουλάχιστον ότι ολόχρονα θα έχει κόσμο έστω τα Σαββατοκύριακα. Γενικά οι ορεινές εξορμήσεις σε ωθούν να χαρείς τον τόπο σου, καθώς η Κύπρος δεν είναι μόνο θάλασσα. Και για να προβάλουμε σωστά τον τόπο μας στους ξένους, πρέπει πρώτα να τον αγαπήσουμε.
Από την παραλία στο γραφείο
Βρίσκεστε σε ένα γραφείο στο κέντρο της Λευκωσίας. Όπως γνωρίζουμε, τουρίστες επισκέπτονται όλη την Κύπρο, από μια απομακρυσμένη παραλία του Λατσιού, μέχρι ένα ορεινό κατάλυμα του Τροόδους και τις πολυσύχναστες πλατείες της Αγίας Νάπας. Φτάνουν τα προβλήματα στ' αφτιά σας;
Σαφώς φτάνουν με ένα ολοκληρωμένο σύστημα. Κατ' αρχήν έχουμε επαρχιακά γραφεία, στις Πλάτρες, στην Πόλη Χρυσοχούς, την Αγία Νάπα, τον Πρωταρά, τα λιμάνια και τα αεροδρόμια. Επιπλέον έχουμε τα γραφεία των επιθεωρητών σε όλες τις επαρχίες, που δουλειά τους είναι ο έλεγχος των καταστημάτων, των καταλυμάτων, των εστιατορίων και γενικά ό,τι άπτεται του τουρισμού. Οι επιθεωρητές λειτουργούν και ως συμβουλάτορες στη βιομηχανία, ενώ την ίδια στιγμή λαμβάνουν τα προβλήματα και τα μεταφέρουν.

Επιπρόσθετα υπάρχει η αναβαθμισμένη κεντρική γραμμή παραπόνων που λειτουργεί στην κεντρική υπηρεσία. Πέρσι είχαμε περί τα 100 παράπονα, κυρίως από Κυπρίους, που αφορούν υπερχρεώσεις σε εστιατόρια, κακές υπηρεσίες από ξενοδοχεία και άλλα. Η δουλειά μας είναι να επιλαμβανόμαστε αυτών και να τα διορθώνουμε. Έτυχε περίπτωση που επιστρέψαμε λεφτά μετά από παρέμβασή μας. Και μετά από πιθανή σύστασή μας ο εστιάτορας δεν μπορεί να χρεώνει όσα θέλει.