Κίκης Κυριάκου: «Ο πελάτης είναι η προτεραιότητα της Cyta»

ΞΕΚΑΘΑΡΗ ΤΟΠΟΘΕΤΗΣΗ ΤΟΥ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΤΗΣ ΑΡΧΗΣ

H Cyta με το αξιόπιστο δίκτυο, τις υψηλής ποιότητας υπηρεσίες και την άριστη εξυπηρέτηση βρίσκεται σήμερα σε πορεία διαρκούς εξέλιξης και διαρκούς προσφοράς σύγχρονων υπηρεσιών, ισάξιων των μεγαλύτερων εταιρειών στον κόσμο

Οι πελάτες είναι η προτεραιότητα του Οργανισμού μας και οφείλουμε, πριν τους δώσουμε μια υπηρεσία, να είμαστε σίγουροι ότι λειτουργεί πλήρως και σωστά, κάτι που αποτελεί πάγια τακτική μας και την ακολουθούμε πιστά

Τη θέση ότι τα νέα δεδομένα στην παγκόσμια αγορά τηλεπικοινωνιών επιβάλλουν νέες τακτικές στις εταιρείες, με επέκταση του χαρτοφυλακίου τους σε καινοτόμες υπηρεσίες, με στόχο την αναζήτηση νέων πηγών εσόδων, εκφράζει μέσω συνέντευξής του στη «Σ» ο Διευθυντής Καταναλωτικής Αγοράς της Cyta, Κίκης Κυριάκου, τονίζοντας πως ο πελάτης είναι η προτεραιότητα της Αρχής Τηλεπικοινωνιών Κύπρου.

Με γνώμονα τούτο, σημειώνει, και μέσα στο ιδιαίτερα ανταγωνιστικό περιβάλλον, «αναπτύσσουμε προγράμματα και υπηρεσίες που προσθέτουν ουσιαστική αξία στους πελάτες μας και τους παρέχουμε ολοκληρωμένες λύσεις (one-stop-shop), αφού έχουμε διασφαλίσει ότι θα απολαμβάνουν την εξαιρετική ποιότητα των δικτύων, την αξιοπιστία Cyta, την άριστη εξυπηρέτησή μας, καθώς και ανταγωνιστικές τιμές».

Η παγκόσμια αγορά τηλεπικοινωνιών αλλάζει και επηρεάζει εταιρείες-κολοσσούς του τομέα. Πώς επηρεάζει τη μικρή κυπριακή αγορά και πώς τη Cyta;

Τα νέα δεδομένα στην παγκόσμια αγορά τηλεπικοινωνιών επιβάλλουν νέες τακτικές στις εταιρείες, με επέκταση του χαρτοφυλακίου τους σε καινοτόμες υπηρεσίες, με στόχο την αναζήτηση νέων πηγών εσόδων. Το ίδιο ακριβώς σκηνικό υπάρχει και στην Κύπρο, όπου το μικρό μέγεθος της αγοράς, σε συνδυασμό με τον μεγάλο αριθμό παροχέων, επιβάλλει ακόμα περισσότερο την υιοθέτηση αυτών των πρακτικών, που ενθαρρύνουν την εξωστρέφεια και την καινοτομία, με αποτέλεσμα την προώθηση στην αγορά υπηρεσιών που αλλάζουν την επικοινωνία και τον τρόπο ζωής των πελατών.

Η κυπριακή αγορά έχει γίνει πλέον ιδιαίτερα ανταγωνιστική, με τις απαιτήσεις των καταναλωτών να αυξάνονται συνέχεια. Πώς ανταποκρίνεται η Cyta σε αυτήν την πρόκληση;

Μέσα σε αυτό το ιδιαίτερα ανταγωνιστικό περιβάλλον, αναπτύσσουμε προγράμματα και υπηρεσίες που προσθέτουν ουσιαστική αξία στους πελάτες μας και τους παρέχουμε ολοκληρωμένες λύσεις (one-stop-shop), αφού έχουμε διασφαλίσει ότι θα απολαμβάνουν την εξαιρετική ποιότητα των δικτύων, την αξιοπιστία Cyta, την άριστη εξυπηρέτησή μας, καθώς και ανταγωνιστικές τιμές. Όσον αφορά το τελευταίο, σημειώνω ότι, επειδή αντιλαμβανόμαστε και τη σημασία της τιμής για τους πελάτες μας, προχωρούμε, συχνά, σε μειώσεις τελών ή στην εισαγωγή πιο οικονομικών πακέτων, σε αναβαθμίσεις υπηρεσιών, καθώς και σε προσφορές. Είναι για όλους αυτούς τους λόγους που η Cyta παραμένει η πρώτη επιλογή των πελατών, παρά τον έντονο ανταγωνισμό.

Στον τομέα των κινητών επικοινωνιών προσφέρουμε στους πελάτες μας ένα άριστο δίκτυο πολύ υψηλής κάλυψης (γεωγραφικά είμαστε στο 99,5% και πληθυσμιακά πέραν του 99%) και ταχυτήτων δεδομένων, μαζί με πολλές επιλογές προγραμμάτων, προπληρωμένης ή συνδρομητικής υπηρεσίας. Στη συνδρομητική υπηρεσία, η πρώτη, βέβαια, επιλογή των πελατών είναι τα προγράμματα RED, αφού προσφέρουν φωνή, SMS και δεδομένα με μια συνδρομή, καθώς και τη δυνατότητα σε όσους το επιθυμούν να επωφεληθούν από πολύ καλές τιμές, σε όλες τις συσκευές.

Πρόσφατα, έχουμε εισαγάγει στην αγορά τα προγράμματα RED Family, που απευθύνονται σε οικογένειες προσφέροντας ένα κοινό οικονομικότερο πρόγραμμα, τα οποία έχουν ήδη αγκαλιαστεί από τους πελάτες μας. Eδώ και αρκετό καιρό παρέχουμε αριθμό από πρόσθετες σημαντικές υπηρεσίες, που εμπλουτίζουν σημαντικά το βασικό προϊόν, όπως: δωρεάν πρόσβαση σε wifi από 170 hotspots για τους πελάτες RED, τη δυνατότητα να παρακολουθεί κάποιος τις φάσεις και γκολ στο κινητό του, δωρεάν αποθηκευτικό χώρο σε personal cloud για τους πελάτες RED, καθώς και τη δυνατότητα πλήρους ελέγχου της χρήσης της υπηρεσίας, μέσω της εφαρμογής Selfcare.

Με την προπληρωμένη υπηρεσία soeasy δίνουμε την ευκαιρία στους πελάτες που δεν επιθυμούν δεσμεύσεις και μηνιαίους λογαριασμούς, να απολαμβάνουν όλα τα πλεονεκτήματα της Cytamobile-Vodafone και να παίρνουν πολλά παραπάνω από το top-up τους. Παρέχονται αρκετές επιλογές προγραμμάτων, όπως το soeasy Plus που προσφέρει πακέτα λεπτών, SMS και Mobile Internet, το soeasy International και άλλα προγράμματα, που δημιουργήθηκαν με στόχο να καλύπτουν τις ανάγκες συγκεκριμένων ομάδων πελατών. Στη soeasy προσφέρεται, εδώ και τέσσερα χρόνια, το σχέδιο επιβράβευσης soeasy Rewards, με το οποίο κάθε μήνα παίρνουν δώρα πολλές χιλιάδες πελάτες. Με την εφαρμογή Selfcare, όπως ήδη ανέφερα, μπορούν και οι πελάτες της soeasy να διαχειρίζονται τον λογαριασμό τους, να επιλέγουν πρόγραμμα, να κάνουν top-up και να εξαργυρώνουν τα δώρα τους στο soeasy Rewards.

Στη συνδρομητική τηλεόραση, αναβαθμίσαμε τα οικιακά πακέτα της Cytavision, λαμβάνοντας υπόψη τις προτιμήσεις των συνδρομητών μας και συνεχίζουμε να προσφέρουμε το πιο ολοκληρωμένο πακέτο αθλητικού και θεματικού περιεχομένου στην κυπριακή αγορά, εμπλουτίζοντας το συνεχώς με νέα κανάλια κανονικής ευκρίνειας (SD) αλλά και υψηλής ευκρίνειας (HD). Αναγνωρίζοντας μάλιστα τις ανάγκες των φιλάθλων συνδρομητών μας, προσφέραμε πρόσφατα την υπηρεσία Cytavision on the Go, με την οποία οι συνδρομητές του Super Pack, μέσω της εφαρμογής liveSports της Cytamobile Vodafone μπορούν να βλέπουν ποδοσφαιρικούς αγώνες του Πρωταθλήματος Cyta από το κινητό τους τηλέφωνο ή το tablet, όπου κι αν βρίσκονται, χωρίς χρέωση.

Τέλος, στις υπηρεσίες διαδικτύου για καταναλωτές αναβαθμίζουμε συνεχώς τη Cytanet, η οποία ξεχωρίζει για την αξιοπιστία του δικτύου της, αλλά και για τη παροχή του μεγαλύτερου δικτύου wifi (σε γεωγραφική κάλυψη) στο νησί μας. Με τη δημιουργία νέου δικτύου βασισμένου στην τεχνολογία Fiber-to-the-Home, θα έχουμε σύντομα τη δυνατότητα να παρέχουμε ακόμη υψηλότερες ταχύτητες σύνδεσης στο διαδίκτυο. Παράλληλα, συνεχίζουμε την επέκταση του δικτύου wifi (wifi hotspots) σε νέους χώρους.

Όσον αφορά τις νέες τεχνολογίες, φαίνεται ότι υστερείτε στον χρόνο εφαρμογής τους, όπως έγινε με το 4G.

Οι πελάτες είναι η προτεραιότητα του Οργανισμού μας και οφείλουμε, πριν τους δώσουμε μια υπηρεσία, να είμαστε σίγουροι ότι λειτουργεί πλήρως και σωστά, κάτι που αποτελεί πάγια τακτική μας και την ακολουθούμε πιστά. Προχωρούμε με σταθερά και προσεκτικά βήματα, έτσι ώστε οι υπηρεσίες που θα τους προσφέρουμε να είναι αξιόπιστες και να μπορούν να υποστηριχθούν στον υψηλότερο δυνατό βαθμό.

Πολλοί υποστηρίζουν ότι η Cyta έχει ακριβά τέλη, ενώ βλέπουμε την ίδια στιγμή να προχωρεί δυνατά στην αγορά. Ποια είναι τα ανταγωνιστικά σας πλεονεκτήματα που βοηθούν τον πελάτη να επιλέξει τη Cyta;

Είναι γνωστό βέβαια ότι η στρατηγική μας επικεντρώνεται στο να προσφέρουμε στους πελάτες μας πάντοτε αξιόπιστες υπηρεσίες με άριστη λειτουργικότητα, αξιόπιστες διαδικασίες χρέωσης, καθώς και αξιόπιστο δίκτυο, που να είναι πάντοτε διαθέσιμο όταν το χρειάζεται ο πελάτης. Επιπλέον, εργαζόμαστε μεθοδικά και σκληρά για να προσφέρουμε στους πελάτες μας δίκτυα με τεχνολογική υπεροχή, που να δίνουν στους πελάτες πολύ υψηλές ταχύτητες, καθώς και ευρεία κάλυψη, γιατί γνωρίζουμε ότι αυτά είναι πολύ σημαντικά.

Βέβαια, είμαστε πολύ περήφανοι και για το επίπεδο εξυπηρέτησής μας, τόσο κατά την πώληση των υπηρεσιών, κατά την εγκατάσταση των υπηρεσιών, αλλά και για την ιδιαίτερα σημαντική εξυπηρέτηση, μετά την πώληση. Σημειώνω, δε, ότι οι πελάτες μας, πέρα από την τηλεφωνική και διαδικτυακή εξυπηρέτηση, μπορούν να εξυπηρετηθούν εύκολα για όλες τις υπηρεσίες από 21 ιδιόκτητα καταστήματα παγκύπρια και μεγάλο αριθμό καταστημάτων συνεργατών.

Όμως, ταυτόχρονα, είναι σημαντικό να σημειώσω ότι η Cyta δίνει μεγάλη σημασία στη διατήρηση ανταγωνιστικών τιμών, στη διατήρηση ισορροπημένης σχέσης της τιμής και της αξίας που παίρνει ο πελάτης και είναι γι’ αυτό που η Cyta όλα αυτά τα χρόνια έντονου ανταγωνισμού έχει διατηρηθεί ως η πρώτη επιλογή της αγοράς. Να υπενθυμίσω ότι η Cyta έχει μειώσει πολλές φορές τις τιμές της τα τελευταία χρόνια προς όφελος των πελατών.

Για παράδειγμα, έχουμε μειώσει πέρυσι τα τέλη εγκατάστασης σταθερών γραμμών, τη μηνιαία συνδρομή για πακέτα 2play σταθερής και διαδικτύου, τα τέλη για πακέτα Cytavision, ενώ έχουμε εισάξει οικονομικότερα πακέτα, όπως το RED Family. Έχουμε, επίσης, τα τελευταία χρόνια αναβαθμίσει τις ταχύτητες του διαδικτύου, διατηρώντας τις ίδιες τιμές.

Επιπλέον, τα Χριστούγεννα που πέρασαν, δώσαμε σε όλους τους υφιστάμενους πελάτες RED διπλάσιο περιεχόμενο για δύο μήνες. Είναι ο πετυχημένος συνδυασμός όλων των πιο πάνω παραγόντων - και πάντοτε χωρίς μικρά γράμματα - που έχουν διατηρήσει τη Cyta ως την πρώτη επιλογή της αγοράς.

Τι καινούργιο να περιμένουν οι πελάτες σας;

H Cyta βρίσκεται σε πορεία διαρκούς εξέλιξης και διαρκούς προσφοράς σύγχρονων υπηρεσιών, ισάξιων των μεγαλύτερων εταιρειών στον κόσμο. Μέσα από τον συνεχή εκσυγχρονισμό των δικτύων και της υποδομής της Cyta, παρέχουμε προϊόντα και υπηρεσίες που προσφέρουν αξία και βοηθούν στην αναβάθμιση της ποιότητας ζωής των πελατών μας. Σύντομα θα ανακοινώσουμε περισσότερα καλά νέα για τους πελάτες μας, που αφορούν σημαντικές αναβαθμίσεις και ακόμη ελκυστικότερες τιμές.