AI και το ανθρώπινο δυναμικό του μέλλοντος

Οι τεχνολογικές εξελίξεις που βιώνουμε αποτελούν μια κομβική στιγμή στην ανθρώπινη ιστορία που αναδιαμορφώνει το μέλλον της εργασίας. Πού και πώς γίνεται η εργασία; Από ποιον ή, καλύτερα, από τι; Και ενόσω οι οργανισμοί προσπαθούν ν’ αντιληφθούν και να διαχειριστούν τον πιθανό αντίκτυπο της τεχνητής νοημοσύνης, ιδιαίτερα της γενετικής τεχνητής νοημοσύνης (genAI), πρέπει παράλληλα ν’ ανταποκριθούν στις ανάγκες της καθημερινής εργασίας, να ηγηθούν των ομάδων τους, και να αναδιαμορφώσουν το ανθρώπινο δυναμικό, καθώς και την προσέγγιση της ανάπτυξης του ανθρώπινου δυναμικού. Η πρόσφατη παγκόσμια έρευνα της KPMG, “The Future of Work”, επιδιώκει να αποτυπώσει πώς εξελίσσεται ο κόσμος της εργασίας, μέσα από τα μάτια των ανθρώπων που βιώνουν την αλλαγή, δηλαδή του ανθρώπινου δυναμικού.

Η έρευνα της KPMG, “The Future of Work”, στην οποία συμμετείχαν 4.197 εργαζόμενοι από διάφορες χώρες, ανέδειξε τρεις σημαντικούς πυλώνες, οι οποίοι πρέπει να είναι στο επίκεντρο της προσπάθειας κάθε Οργανισμού που επιδιώκει έναν ανθρωποκεντρικό ψηφιακό μετασχηματισμό.

Αξιοποίηση των δυνατοτήτων της τεχνητής νοημοσύνης

Το genAI αναμένεται να εκτοξεύσει τα επίπεδα παραγωγικότητας στην εργασία. Οι πρωτοποριακές δυνατότητες παραγωγής περιεχομένου μπορούν να ενισχύσουν σημαντικά την καινοτομία και δημιουργικότητα σε πολλούς ρόλους και κλάδους της εργασίας. Δεδομένων των εκτεταμένων επιπτώσεων του genAI στην εργασία, η αντίδραση των εργαζομένων συνδυάζει ένα μείγμα αισιοδοξίας και ανησυχίας. Το 66% των εργαζομένων αναμένουν αύξηση της παραγωγικότητάς τους μέσα στα επόμενα 3 χρόνια λόγω της χρήσης νέων τεχνολογιών. Εντούτοις, το 31% ανησυχούν ότι η θέση εργασίας τους θα καταστεί παρωχημένη ή θα καταργηθεί. Συνεπώς, η σωστή αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης απαιτεί χρόνο και προσπάθεια για πειραματισμό, σε διάφορα επίπεδα στον οργανισμό, με το ανθρώπινο δυναμικό ν’ αποτελεί την κύρια πηγή ιδεών και καινοτομίας. Είναι χρήσιμο να εντοπιστούν και να δοκιμαστούν ιδέες υπό μορφή πιλοτικών εφαρμογών, και να δοθεί η απαραίτητη στήριξη και χρόνος ανάπτυξης των δεξιοτήτων του ανθρώπινου δυναμικού για ν’ αγκαλιάσει την προσπάθεια αυτή.

Διαμόρφωση του ανθρώπινου δυναμικού του μέλλοντος

Οι νέες τεχνολογίες όπως το genAI αλλάζουν επίσης σημαντικά τα προφίλ δεξιοτήτων που χρειάζονται οι οργανισμοί για να επιτύχουν. Ταυτόχρονα, η αυξανόμενη ζήτηση για ευέλικτη εργασία συνεχίζει να αλλάζει τη δομή και οργάνωση του ανθρώπινου δυναμικού. Οι παραδοσιακές προσεγγίσεις προγραμματισμού ανθρώπινου δυναμικού δεν είναι αρκετές για ν’ ανταποκριθούν στα συνεχώς μεταβαλλόμενα δεδομένα. Αυτό που απαιτείται είναι μια συνεχής και ευέλικτη διαμόρφωση της οργάνωσης, του μεγέθους και της σύνθεσης του ανθρώπινου δυναμικού. Το 36% των εργαζόμενων θεωρούν ότι ο Οργανισμός τους δεν γνωρίζει πώς πρέπει να διαμορφώσει το ανθρώπινο δυναμικό του για να καλύψει τις μελλοντικές επιχειρηματικές ανάγκες και τις ανάγκες των πελατών, ενώ το 60% δηλώνουν ότι ο Οργανισμός τους δεν αξιοποιεί αναδυόμενες τεχνολογίες για να αντιστοιχίσει τις δεξιότητες με τις ευκαιρίες εργοδότησης. Η διαμόρφωση του σύγχρονου ανθρώπινου δυναμικού απαιτεί ισχυρές δυνατότητες ανάλυσης δεδομένων και μια ευέλικτη, AI-first, προσέγγιση που συνδυάζει τόσο την εξισορρόπηση του φυσικού και ψηφιακού περιβάλλοντος εργασίας, όσο και έναν δυναμικό τρόπο αντιστοίχισης των δεξιοτήτων με τις εργασίες για τις οποίες είναι απαραίτητες, ξεφεύγοντας από την παραδοσιακή αυστηρή αντιστοίχιση ανθρώπων και ρόλων.

Ενσωμάτωση της μάθησης στη ροή της εργασίας

Είναι αδιαμφισβήτητο ότι οι Οργανισμοί πρέπει να επικεντρωθούν στην ανάπτυξη πολλών νέων δεξιοτήτων και να ενσωματώσουν απρόσκοπτα τη μάθηση και ανάπτυξη δεξιοτήτων στην καθημερινή εργασία, αξιοποιώντας νέες τεχνολογίες. Και ενώ οι εργαζόμενοι παραμένουν αισιόδοξοι ότι οι «ανθρώπινες» δεξιότητές τους θα παραμείνουν χρήσιμες για μελλοντικούς ρόλους, εντούτοις αναγνωρίζουν ότι δεν μπορούν να παραμένουν στάσιμοι, αλλά πρέπει να αναπτύξουν τις γνώσεις και δεξιότητές τους με τη στήριξη του εργοδότη τους. Το 72% των συμμετεχόντων στην έρευνα συμφωνούν ότι η συνεχής μάθηση και η αναβάθμιση των δεξιοτήτων τους θα είναι ζωτικής σημασίας για να παραμείνουν σχετικοί στον τομέα τους. Παράλληλα, το 62% αναφέρουν ότι η επένδυση του Οργανισμού στη μάθηση και αναβάθμιση των δεξιοτήτων του ανθρώπινου δυναμικού επηρεάζει σημαντικά την επιλογή τους ως προς το εάν θα ενταχθούν, θα παραμείνουν ή θα αποχωρήσουν από τον Οργανισμό. Είναι σημαντικό όπως οι Οργανισμοί επικεντρωθούν στην περαιτέρω ενσωμάτωση της μάθησης στην καθημερινή εργασία, αξιοποιώντας σύγχρονες τεχνολογίες αλλά και εξειδικευμένα άτομα που μπορούν να προσφέρουν σημαντικά στην εν λόγω προσπάθεια.

Ο επιχειρηματικός κόσμος βιώνει και αναμένεται να βιώνει μια διαρκώς εξελισσόμενη κατάσταση. Οι οργανισμοί πρέπει να παραμένουν επικεντρωμένοι στην αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης, στη συνεχή κατανόηση των αναγκών της αγοράς και στην ανταπόκριση στις ανάγκες του ανθρώπινου δυναμικού, αναδιαμορφώνοντας κατάλληλα το λειτουργικό τους μοντέλο. Για να επιτύχουν σ’ αυτό, απαιτείται μεγάλη ευελιξία, ανάπτυξη των δεξιοτήτων του Οργανισμού και απρόσκοπτη ενσωμάτωση νέων τεχνολογιών και μάθησης στη ροή της εργασίας.

*Senior Manager, Management Consulting, KPMG Ltd