Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως αρωγός των εταιρειών

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (social media) θεωρούνται σήμερα ως ένας από τους αποτελεσματικότερους τρόπους αλληλεπίδρασης των εταιρειών με τους υφιστάμενους αλλά και δυνητικούς τους πελάτες, μιας και αριθμούν πέραν των 5 δισεκατομμυρίων χρηστών στο σύνολό τους. Αναμενόμενα, το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αποτελεί πλέον ένα ζωτικό κομμάτι πολλών επιχειρήσεων αφού βοηθά στην ενίσχυση της επωνυμίας τους, την επέκταση της πελατειακής τους βάσης και, ως εκ τούτου, στην αύξηση των εσόδων τους.

Το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένας τύπος ψηφιακού μάρκετινγκ που χρησιμοποιεί τις συγκεκριμένες πλατφόρμες για προώθηση της επωνυμίας αλλά και των προϊόντων μιας εταιρείας στο ευρύ κοινό ή σε μια στοχευμένη ομάδα πελατών/καταναλωτών. Μια αποτελεσματική καμπάνια μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης απαιτεί σωστή στρατηγική και σχεδιασμό από πεπειραμένους επαγγελματίες στον τομέα του μάρκετινγκ.

Ένα εταιρικό προφίλ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, εκτός από τη διατήρησή του, πρέπει να βελτιώνεται με την πάροδο του χρόνου, να παραμένει σχετικό και να διατηρεί το ενδιαφέρον του κοινού. Ένα ημερολόγιο δημοσιεύσεων, που περιγράφει τις καταχωρήσεις, σημειώνει πότε θα γίνουν και σε ποια μέσα, είναι ένα σημαντικό εργαλείο για την ανάπτυξη της σελίδας μιας εταιρείας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι αναρτήσεις μπορούν, επίσης, να περιλαμβάνουν έναν συνδυασμό κειμένου, εικόνων, βίντεο και ιστοριών (stories) που προωθούν την επωνυμία της εταιρείας και προσελκύουν ένα σχετικό κοινό.

Οι πρωτότυπες και τακτικές αναρτήσεις αλλά και η αλληλεπίδραση με τους πελάτες (η απάντηση, π.χ., σε μια ερώτηση σε μιαν ανάρτηση) προωθεί το αίσθημα της κοινότητας. Ανάλογα με τον προϋπολογισμό και τους συγκεκριμένους στόχους μιας εταιρείας, υπάρχει η δυνατότητα πληρωμένων διαφημίσεων σε στοχευμένο κοινό, κάτι το οποίο ενδέχεται να αυξήσει την πελατειακή βάση και την αναγνωρισιμότητα του εμπορικού σήματος.

Παράλληλα, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αποτελούν ένα ισχυρό εργαλείο για το μάρκετινγκ μιας επιχείρησης, όχι μόνο λόγω της δημοτικότητας αλλά και λόγω της ευελιξίας τους τόσο ως προς το κοινό το οποίο στοχεύουν όσο και στην προσωποποίηση του περιεχομένου σε πολλές και διαφορετικές μορφές. Η έκταση της προβολής τους, σε αντίθεση με άλλους τύπους παραδοσιακού μάρκετινγκ, όπως οι διαφημιστικές πινακίδες, οι έντυπες διαφημίσεις και τα ραδιοφωνικά σποτ, είναι μετρήσιμη, καθώς για κάθε δημοσίευση ή διαφήμιση μπορούν να μελετηθούν σχετικά στατιστικά, τα οποία δείχνουν ακριβώς πόσες προβολές είχαν οι διαφημίσεις, αλλά και συγκεκριμένα στοιχεία που αφορούν την ηλικία, το φύλο, καθώς και τα ενδιαφέροντα των ατόμων που αλληλοεπίδρασαν με τη συγκεκριμένη διαφήμιση.

Η δημιουργία σχέσης με τους πελάτες αλλά και η διατήρησή της είναι σημαντική για την επιβίωση μιας εταιρείας στο σημερινό αβέβαιο και ανταγωνιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον. Δεδομένου ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ανοίγουν τις πόρτες σε εύκολες γραμμές επικοινωνίας με τους πελάτες ή τους δυνητικούς πελάτες, θα μπορούσαμε να ισχυριστούμε ότι αποτελούν ένα ισχυρό εργαλείο οικοδόμησης σχέσεων.

*Manager, Clients & Markets, KPMG Limited