Πώς η Ρομποτική Αυτοματοποίηση Διαδικασιών (RPA) αναδιαμορφώνει τον επιχειρηματικό κόσμο;

Στον ταχύτατα εξελισσόμενο επιχειρηματικό κόσμο, οι εταιρείες αναζητούν συνεχώς τρόπους για να βελτιώσουν την αποδοτικότητά τους και να μειώσουν τα λειτουργικά τους έξοδα. Η Ρομποτική Αυτοματοποίηση Διαδικασιών (Robotic Process Automation -RPA) αναδεικνύεται ως μία από τις πλέον πρωτοποριακές τεχνολογίες για την επίτευξη αυτού του στόχου. Δεν πρόκειται απλώς για μια τεχνολογική τάση, αλλά για μια καινοτομία που αναδιαμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις επιτυγχάνουν τους στόχους τους. Η τεχνολογία αυτή, σε συνδυασμό με τις εξελίξεις στην Τεχνητή Νοημοσύνη (Artificial Intelligence -ΑΙ), επιτρέπει στις επιχειρήσεις να ξεπεράσουν τα παραδοσιακά όρια της αυτοματοποίησης, προσφέροντας νέες ευκαιρίες γι’ ακόμα πιο αποδοτική και ευέλικτη λειτουργία.

Η τεχνολογία RPA χρησιμοποιεί "ρομπότ" λογισμικού για να εκτελεί διαδικασίες που κανονικά θα απαιτούσαν ανθρώπινο χειρισμό. Αυτά τα συστήματα μιμούνται τις ενέργειες των χρηστών, όπως σύνδεση σε εφαρμογές, αλληλεπίδραση με User Interfaces (UI), επικοινωνία με συστήματα μέσα από Application Programming Interfaces (APIs), εξαγωγή και επεξεργασία δομημένου περιεχομένου από έγγραφα, άνοιγμα emails και επισυναπτόμενων αρχείων κ.ά.

Ένα από τα χαρακτηριστικά του RPA είναι η δυνατότητα να συνεργάζεται με ένα ευρύ φάσμα συστημάτων. Έτσι, δεν απαιτείται αλλαγή στα ήδη εγκατεστημένα λογισμικά, πράγμα που καθιστά ιδιαίτερα ευέλικτη και γρήγορη την εφαρμογή του, χωρίς μεγάλες επενδύσεις σε νέο λογισμικό.

Η τεχνολογία λογισμικού δεν αντικαθιστά πλήρως τον άνθρωπο, αλλά έχει τη δυνατότητα να αναλαμβάνει συγκεκριμένες διαδικασίες με εξαιρετική ακρίβεια και αποδοτικότητα. Οι τυποποιημένες, χρονοβόρες και επαναλαμβανόμενες διαδικασίες, που βασίζονται σε συγκεκριμένους κανόνες, είναι κατάλληλες για αυτοματοποίηση με τη χρήση RPA.

Παράλληλα, η εφαρμογή της τεχνολογίας RPA έχει πολλαπλά οφέλη, αφού οι εργαζόμενοι απαλλάσσονται από επαναλαμβανόμενες και χρονοβόρες εργασίες, όπως είναι η μεταφορά, η εισαγωγή και η συμφιλίωση δεδομένων, απελευθερώνοντας έτσι χρόνο για να επικεντρωθούν σε πιο στρατηγικές και δημιουργικές δραστηριότητες, που προσθέτουν αξία στην επιχείρηση. Αυτό, αφενός ενισχύει την παραγωγικότητά τους και αφετέρου αυξάνει την επαγγελματική τους ικανοποίηση.

Τα ρομπότ, με την υψηλή ταχύτητα και ακρίβειά τους, αναλαμβάνουν κρίσιμες διαδικασίες, μειώνοντας δραστικά τα λάθη και διασφαλίζοντας την ποιότητα. Επιπλέον, λειτουργούν αδιάκοπα, 24/7, χωρίς να αλλοιώνεται η αποδοτικότητα και η αποτελεσματικότητά τους, εξασφαλίζοντας την απρόσκοπτη λειτουργία των διαδικασιών, ακόμη και σε μη εργάσιμες ώρες. Ως αποτέλεσμα, η επιχείρηση δεν εξοικονομεί μόνο χρόνο και πόρους, αλλά βελτιώνει συνολικά την απόδοσή της, ενισχύοντας την ανταγωνιστικότητά της και διασφαλίζοντας την ικανότητά της ν’ ανταποκριθεί στις προκλήσεις της αγοράς.

Ένα επιπλέον χαρακτηριστικό του RPA είναι η δυνατότητά του να ενσωματώνει το AI στις διαδικασίες. Με τη χρήση AI, η τεχνολογία RPA επεκτείνει σημαντικά τις δυνατότητές της, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να αυτοματοποιούν ακόμα πιο σύνθετες διαδικασίες. Αντί να βασίζεται αποκλειστικά σε κανόνες και προκαθορισμένα μοτίβα, η συνδυαστική δύναμη του RPA και του AI δίνει στα ρομπότ τη δυνατότητα να μαθαίνουν και να προσαρμόζονται σε διαφορετικά σενάρια.

Μερικά από τα εργαλεία AI, που αλληλεπιδρούν με το RPA, είναι η μηχανική μάθηση (Machine Learning -ML), η οποία επιτρέπει στα ρομπότ να αναγνωρίζουν μοτίβα στα δεδομένα και να βελτιώνουν τις επιδόσεις τους με την πάροδο του χρόνου, καθώς και η επεξεργασία φυσικής γλώσσας (Natural Language Processing -NLP), που τους δίνει τη δυνατότητα να κατανοούν ανθρώπινα κείμενα και ομιλίες. Επιπλέον, η τεχνολογία Computer Vision (CV) επιτρέπει στα ρομπότ να διαβάζουν και να αναγνωρίζουν οπτικά δεδομένα, όπως έγγραφα, εικόνες ή ακόμα και χειρόγραφα στοιχεία.

Ο συνδυασμός του RPA με το AI ανοίγει νέες προοπτικές για την αυτοματοποίηση πιο περίπλοκων διαδικασιών και μπορεί ν’ αποτελέσει ένα ισχυρό εργαλείο για τον εκσυγχρονισμό των επιχειρηματικών διαδικασιών. Ενώ η τεχνολογία συνεχίζει να εξελίσσεται, ο συνδυασμός της με το AI διευρύνει ακόμα περισσότερο τις δυνατότητές της, καθιστώντας την ως καταλύτη για τη μελλοντική ανάπτυξη και την καινοτομία.

* Senior Advisor, Management Consulting, KPMG Limited

** Senior Advisor, Management Consulting, KPMG Limited