Η σημαντικότητα του περιεχομένου (Content) για τη διαφοροποίηση μιας εταιρείας στην ψηφιακή εποχή

Στην εποχή της ψηφιοποίησης, οι επιχειρήσεις καλούνται να διαφοροποιηθούν προκειμένου να ξεχωρίσουν από τον ανταγωνισμό και να εξασφαλίσουν τη βιωσιμότητά τους. Η ανάπτυξη και η διαχείριση περιεχομένου (content) αποτελεί έναν από τους πιο ισχυρούς μηχανισμούς διαφοροποίησης για τις σύγχρονες εταιρείες, ιδιαίτερα για τις λεγόμενες πολυεθνικές. Η δημιουργία ποιοτικού περιεχομένου μπορεί να προσφέρει αξία στους πελάτες και να ενισχύσει τη φήμη και την αξιοπιστία μιας επιχείρησης.

Στον πυρήνα της στρατηγικής περιεχομένου βρίσκεται η κατανόηση των αναγκών του κοινού και η δημιουργία προστιθέμενης αξίας μέσω της ενημέρωσης και της εκπαίδευσης. Οι πολυεθνικές, ως μεγάλες εταιρείες παροχής υπηρεσιών, αντιμετωπίζουν τον εξαιρετικά σφιχτό ανταγωνισμό στον τομέα των συμβουλευτικών υπηρεσιών, της φορολογίας, της λογιστικής και των ελεγκτικών υπηρεσιών. Για να ξεχωρίσουν, δεν αρκεί απλώς να προσφέρουν τα παραδοσιακά προϊόντα και υπηρεσίες τους, αλλά πρέπει να αναδείξουν την εμπειρογνωμοσύνη τους μέσα από τη δημιουργία περιεχομένου που συνδέεται με τις ανάγκες και τις ανησυχίες των πελατών τους.

Η σωστή στρατηγική περιεχομένου περιλαμβάνει τη χρήση ενός ευρέος φάσματος εργαλείων και πλατφορμών για τη διάδοση των πληροφοριών, όπως ιστοσελίδες, social media, webcasts, webinars και podcasts. Αυτά τα κανάλια παρέχουν τη δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας και αλληλεπίδρασης με το κοινό, επιτρέποντας στις πολυεθνικές να εδραιώσουν τη θέση τους ως thought leaders στον κλάδο τους.

Ωστόσο, ένα βασικό ζήτημα που προκύπτει στη σύγχρονη εποχή είναι ο ρόλος της τεχνητής νοημοσύνης (ΤΝ) στη διαδικασία δημιουργίας περιεχομένου. Η ΤΝ, αν και αποτελεί ένα εξαιρετικά χρήσιμο εργαλείο, δεν μπορεί να αντικαταστήσει πλήρως τον άνθρωπο. Η ικανότητα της ΤΝ να επεξεργάζεται δεδομένα και να δημιουργεί περιεχόμενο βασισμένο σε αλγόριθμους είναι αδιαμφισβήτητη και εξαιρετικά αποτελεσματική σε πολλές περιπτώσεις, όπως η ανάλυση δεδομένων, η εξατομικευμένη επικοινωνία και η αυτοματοποίηση διαδικασιών. Παρ' όλα αυτά, η συναισθηματική νοημοσύνη, η δημιουργικότητα και η ικανότητα για στρατηγική σκέψη παραμένουν ανθρώπινα χαρακτηριστικά, που δεν μπορεί ν’ αντικαταστήσει η τεχνητή νοημοσύνη.

Η διαχείριση περιεχομένου απαιτεί βαθιά κατανόηση του ανθρώπινου παράγοντα, των τάσεων της αγοράς και της κοινωνικής δυναμικής. Οι στρατηγικές περιεχομένου των πολυεθνικών, λοιπόν, δεν πρέπει να είναι μόνο τεχνολογικά προσανατολισμένες, αλλά να ενσωματώνουν και τη δημιουργική διάσταση, που εξαρτάται από την ανθρώπινη ευφυΐα και εμπειρία. Η ανάπτυξη ενός αποτελεσματικού περιεχομένου απαιτεί επίσης την καλλιέργεια αυθεντικότητας και την εμπιστοσύνη των πελατών, κάτι που οι αλγόριθμοι και τα συστήματα ΤΝ δεν μπορούν να παρέχουν.

Για τις πολυεθνικές, η αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να ενισχύσει τη στρατηγική περιεχομένου, για παράδειγμα μέσω της ανάλυσης μεγάλων δεδομένων για την κατανόηση της συμπεριφοράς του κοινού ή μέσω εργαλείων αυτοματισμού στη δημιουργία συγκεκριμένων τύπων περιεχομένου. Ωστόσο, η δημιουργία περιεχομένου που συνδέεται με τη βαθύτερη αξία και την ανθρωπιστική διάσταση της επιχείρησης παραμένει μια διαδικασία που απαιτεί ανθρώπινη σκέψη και παρέμβαση.

*Principal, Clients & Markets, KPMG Limited

**Senior Content Writer, Clients & Markets, KPMG Limited