Αλλάζουν τα δικαιώματα των επιβατών στην ΕΕ – Τι ισχύει για αποζημιώσεις και χειραποσκευές

Σημαντικές αλλαγές στα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών φέρνει η νέα συμφωνία που επιτεύχθηκε σε ευρωπαϊκό επίπεδο, έπειτα από 13 χρόνια διαπραγματεύσεων μεταξύ των κρατών-μελών, του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και των αεροπορικών εταιρειών.

Ο συμβιβασμός διατηρεί τον βασικό πυρήνα του υφιστάμενου συστήματος αποζημιώσεων για καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων, ενώ ταυτόχρονα θεσπίζει νέα δικαιώματα που αφορούν τις χειραποσκευές, τις οικογένειες, τις εγκύους και τα άτομα με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα.

Η συμφωνία θεωρείται η σημαντικότερη αναθεώρηση του πλαισίου προστασίας των επιβατών από την υιοθέτηση του Κανονισμού 261/2004, ο οποίος καθορίζει εδώ και περισσότερα από 20 χρόνια τις υποχρεώσεις των αεροπορικών εταιρειών σε περιπτώσεις καθυστερήσεων, ακυρώσεων και άρνησης επιβίβασης.

Διατηρούνται οι αποζημιώσεις για καθυστερήσεις άνω των τριών ωρών

Ένα από τα πιο αμφιλεγόμενα ζητήματα των διαπραγματεύσεων αφορούσε το καθεστώς αποζημιώσεων για μεγάλες καθυστερήσεις πτήσεων.

Τελικά, διατηρείται το όριο των τριών ωρών, το οποίο έχει καθιερωθεί μέσω αποφάσεων του Δικαστηρίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης και θεωρείται βασικό εργαλείο προστασίας των καταναλωτών.

Έτσι, οι επιβάτες εξακολουθούν να δικαιούνται αποζημίωση:

-250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα

-400 ευρώ για πτήσεις από 1.500 έως 3.500 χιλιόμετρα

-600 ευρώ για πτήσεις άνω των 3.500 χιλιομέτρων

εφόσον η καθυστέρηση υπερβαίνει τις τρεις ώρες ή η πτήση ακυρωθεί λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση, εκτός εάν συντρέχουν έκτακτες περιστάσεις.

Νέα δικαιώματα για χειραποσκευές και οικογένειες

Η συμφωνία εισάγει επίσης νέες πρόνοιες που επηρεάζουν άμεσα την ταξιδιωτική εμπειρία εκατομμυρίων επιβατών.

Χειραποσκευές: Η μεταφορά χειραποσκευής θα περιλαμβάνεται υποχρεωτικά στην τιμή του αεροπορικού εισιτηρίου, περιορίζοντας τις πρόσθετες χρεώσεις που εφαρμόζουν αρκετές αεροπορικές εταιρείες χαμηλού κόστους.

Τέλος στις χρεώσεις λόγω «no-show»: Οι αεροπορικές εταιρείες δεν θα μπορούν πλέον να αρνούνται την επιβίβαση ή να επιβάλλουν επιπλέον χρεώσεις σε επιβάτες που δεν χρησιμοποίησαν ένα σκέλος εισιτηρίου μετ’ επιστροφής.

Οικογένειες και ευάλωτοι επιβάτες: Οι γονείς θα έχουν το δικαίωμα να ζητούν δωρεάν διπλανές θέσεις για τα παιδιά τους, ώστε να αποφεύγεται ο διαχωρισμός των μελών της οικογένειας κατά την κατανομή θέσεων. Αντίστοιχη πρόνοια θα ισχύει για άτομα με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα, καθώς και για εγκύους.

Οι νέοι κανόνες αναμένεται να τεθούν σε εφαρμογή από το 2027, αφού ολοκληρωθούν οι απαραίτητες θεσμικές διαδικασίες σε ευρωπαϊκό επίπεδο.