Ένας στους έξι ταξιδιώτες εξακολουθεί να αντιμετωπίζει προβλήματα roaming

Βελτιωμένη εικόνα παρουσιάζει η ποιότητα των υπηρεσιών «Roaming Like at Home» για τους Κύπριους καταναλωτές που ταξιδεύουν εντός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ), σύμφωνα με τη δεύτερη έρευνα καταναλωτών που πραγματοποίησε το Γραφείο Επιτρόπου Επικοινωνιών – ΓΕΡΗΕΤ. Το ποσοστό ικανοποίησης ανήλθε στο 77% το 2025, έναντι 75% το 2024.

Η έρευνα πραγματοποιήθηκε τον Δεκέμβριο του 2025 από την εταιρεία Pulse Market Research, μέσω δομημένου ερωτηματολογίου που καταρτίστηκε από την ομάδα του Παρατηρητηρίου Αγοράς του ΓΕΡΗΕΤ. Στην έρευνα συμμετείχαν 2.014 άτομα, τα οποία ταξίδεψαν τους τελευταίους δώδεκα μήνες σε χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, καθώς και στο Λιχτενστάιν, την Ισλανδία και τη Νορβηγία. Συνολικά καταγράφηκαν 3.869 ταξίδια.

Σύμφωνα με τα αποτελέσματα, οι συμμετέχοντες πραγματοποίησαν κατά μέσο όρο 1,9 ταξίδια μέσα στους τελευταίους δώδεκα μήνες. Δημοφιλέστερος προορισμός αναδείχθηκε η Ελλάδα, την οποία επισκέφθηκε το 75% των ερωτηθέντων, ενώ ακολούθησαν η Ιταλία (17%), η Αυστρία (12%), η Γαλλία (10%) και η Γερμανία (10%).

Η πλειονότητα των ταξιδιωτών, ποσοστό 83% έναντι 81% το 2024, δήλωσε ότι δεν αντιμετώπισε κανένα πρόβλημα σύνδεσης κατά την άφιξή της στη χώρα προορισμού. Αντίθετα, το 16% των ερωτηθέντων, έναντι 19% το 2024, ανέφερε ότι παρουσιάστηκε πρόβλημα σύνδεσης, το οποίο στις περισσότερες περιπτώσεις επιλύθηκε είτε αυτόματα (11%, έναντι 13% το 2024) είτε μετά από επικοινωνία με τον παροχέα κινητής τηλεφωνίας στην Κύπρο (3%, έναντι 4% το 2024). Το 2% αντιμετώπισε πρόβλημα που δεν επιλύθηκε και δεν κατέστη δυνατή η σύνδεση στο τοπικό δίκτυο, ποσοστό αμετάβλητο σε σχέση με το 2024.

Σε ό,τι αφορά την ποιότητα της σύνδεσης, στο 21% των ταξιδιών, έναντι 24% το 2024, οι καταναλωτές διαπίστωσαν χαμηλότερη ταχύτητα κινητής ευρυζωνικής πρόσβασης στο διαδίκτυο σε σύγκριση με την ταχύτητα που είχαν στην Κύπρο.

Παράλληλα, στο 19% των ταξιδιών, έναντι 25% το 2024, οι χρήστες ανέφεραν ότι η συσκευή τους συνδέθηκε σε δίκτυο παλαιότερης γενιάς σε σχέση με εκείνο που χρησιμοποιούσαν στην Κύπρο, όπως για παράδειγμα μετάβαση από δίκτυο 5G σε 4G κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Το ΓΕΡΗΕΤ επισημαίνει ότι το ποσοστό αυτό διαφοροποιείται ανάλογα με το είδος της συσκευής, είτε πρόκειται για Android είτε για iPhone.

Η έρευνα κατέγραψε επίσης ότι μικρό ποσοστό ταξιδιών συνοδεύτηκε από προβλήματα ποιότητας υπηρεσιών. Συγκεκριμένα, το 8% των καταναλωτών ανέφερε κακή ποιότητα γραμμής, το 5% διακοπή κλήσης, το 6% αδυναμία πραγματοποίησης κλήσεων, το 5% αδυναμία αποστολής SMS, το 13% αδυναμία πρόσβασης στο διαδίκτυο μέσω δεδομένων κινητής τηλεφωνίας και το 4% πλήρη απώλεια της υπηρεσίας. Τα ποσοστά αυτά ήταν ελαφρώς χαμηλότερα σε σχέση με το 2024 και διαφοροποιούνται επίσης ανάλογα με τον τύπο της συσκευής.

Στην ερώτηση σχετικά με τη σύγκριση της ποιότητας των υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σε σχέση με την τοπική υπηρεσία στην Κύπρο, το 77% των συμμετεχόντων, έναντι 75% το 2024, απάντησε ότι η ποιότητα ήταν ίδια. Το 5%, έναντι 6% το 2024, τη χαρακτήρισε καλύτερη, ενώ το 16%, έναντι 18% το προηγούμενο έτος, αξιολόγησε την ποιότητα ως χειρότερη.

Το ΓΕΡΗΕΤ αναφέρει ότι τα αποτελέσματα της έρευνας παρουσιάζουν συνολική βελτίωση σε σχέση με το 2024. Ωστόσο, επισημαίνει ότι περίπου ένας στους έξι καταναλωτές εξακολουθεί να αντιμετωπίζει προβλήματα κατά τη χρήση των υπηρεσιών roaming, γεγονός που καταδεικνύει ότι εξακολουθούν να υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης τόσο στην απόδοση των υπηρεσιών όσο και στη μείωση των προβλημάτων σύνδεσης.

Παράλληλα, το Γραφείο Επιτρόπου Επικοινωνιών – ΓΕΡΗΕΤ σημειώνει ότι θα συνεχίσει να παρακολουθεί την ποιότητα των υπηρεσιών «Roaming Like at Home» και, εφόσον κριθεί αναγκαίο, θα εξετάσει το ενδεχόμενο να προχωρήσει σε σχετικές υποδείξεις προς τους παροχείς, στο πλαίσιο των ρυθμιστικών του αρμοδιοτήτων.