Προβλήματα με τη νέα ψηφιακή τηλεόραση: Τι πρέπει να κάνουν οι πολίτες

Μετά τα προβλήματα που αντιμετώπισαν αρκετοί τηλεθεατές με τη λήψη των ελεύθερων τηλεοπτικών καναλιών, έπειτα από τη μετάβαση της επίγειας ψηφιακής τηλεόρασης στη νέα τεχνολογία DVB-T2, το Τμήμα Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών του Υφυπουργείου Έρευνας, Καινοτομίας και Ψηφιακής Πολιτικής εξέδωσε ανακοίνωση με διευκρινίσεις και οδηγίες προς το κοινό για τις απαραίτητες ενέργειες.

Αυτούσια η ανακοίνωση:

Σε σχέση με τα προβλήματα που παρουσιάστηκαν ως αποτέλεσμα της μετάβασης της επίγειας ψηφιακής τηλεόρασης στη νέα τεχνολογία DVB-T2 από το δίκτυο της Hellas Sat, το Τμήμα Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών ενημερώνει το κοινό για τα ακόλουθα:

- Η μετάβαση στο νέο δίκτυο απαιτεί επαναρρύθμιση των τηλεοπτικών καναλιών. Εάν η τηλεοπτική συσκευή είναι παλαιότερης γενιάς και δεν υποστηρίζει την τεχνολογία DVB-T2, ο πολίτης χρειάζεται να προμηθευτεί εξωτερικό αποκωδικοποιητή.

- Για την επιλογή και προμήθεια του κατάλληλου αποκωδικοποιητή, οι πολίτες θα πρέπει να απευθύνονται στους εκάστοτε προμηθευτές, οι οποίοι είναι υπεύθυνοι για την ορθή ενημέρωση και εξυπηρέτηση των καταναλωτών ως προς τη συμβατότητα με την τεχνολογία DVB-T2

- Έχει διαπιστωθεί ότι σε ορισμένους τηλεοπτικούς δέκτες που έχουν εισαχθεί από την Ελλάδα ενδέχεται να απαιτείται αλλαγή των περιφερειακών ρυθμίσεων (Regional Settings) σε άλλη ευρωπαϊκή περιοχή, καθώς το λογισμικό τους δεν επιτρέπει τον αυτόματο συντονισμό στις νέες συχνότητες.

- Για όλα τα πιο πάνω παρέχεται υποστήριξη προς τους πολίτες μέσω του τηλεφωνικού κέντρου της Hellas Sat, το οποίο λειτουργεί καθημερινά μέχρι τις 21:00 στο 22000737. Λόγω του αυξημένου αριθμού κλήσεων, ενδέχεται να παρατηρούνται καθυστερήσεις στην εξυπηρέτηση. Ωστόσο, ο πάροχος έχει δεσμευτεί ότι θα επικοινωνήσει με όλους τους πολίτες των οποίων οι κλήσεις δεν κατέστη δυνατό να εξυπηρετηθούν άμεσα.

- Επιπρόσθετα, έχουν εντοπιστεί αρκετές περιπτώσεις στις οποίες το πρόβλημα σχετίζεται με την εγκατάσταση λήψης ή την εσωτερική καλωδίωση των υποστατικών. Η Hellas Sat έχει δεσμευτεί να παρέχει τεχνική υποστήριξη και για τα ζητήματα αυτά.

Η μετάβαση στο νέο δίκτυο συνιστά σημαντική τεχνολογική αναβάθμιση για την Κύπρο, η οποία συγκαταλεγόταν στις τελευταίες χώρες της Ευρώπης που δεν είχαν ακόμη υιοθετήσει τεχνολογία υψηλής ευκρίνειας (HD). Η μετάβαση κατέστη επίσης αναγκαία λόγω της λήξης της άδειας του προηγούμενου παρόχου. Το σύστημα μετάδοσης που χρησιμοποιούσε η Velister δεν

προέβλεπε υποχρέωση μετάδοσης προγραμμάτων υψηλής ευκρίνειας, με αποτέλεσμα οι απαιτήσεις λήψης να είναι υψηλότερες σε σχέση με αυτές που απαιτούνται για προγράμματα HD.

Υπενθυμίζεται ότι προηγήθηκε περίοδος παράλληλης μετάδοσης των δύο δικτύων διάρκειας τριών μηνών, καθώς και εκστρατεία ενημέρωσης του κοινού, ώστε οι πολίτες να προβούν έγκαιρα στις δέουσες ενέργειες.

Το Τμήμα Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών του Υφυπουργείου ΕΚΨΠ παρακολουθεί καθημερινά τις εξελίξεις και βρίσκεται σε συνεχή επικοινωνία με τη Hellas Sat, ώστε να διασφαλιστεί ότι ο πάροχος προχωρεί στην πλήρη αποκατάσταση των προβλημάτων το συντομότερο δυνατό για όλους τους τηλεθεατές που αντιμετωπίζουν προβλήματα λήψης.

Καλωδίωση και οριακό σήμα πίσω από τα προβλήματα σε δέκτες

Σε παρέμβασή του στην εκπομπή «Μεσημέρι και Κάτι» του ΣΙΓΜΑ, ο τεχνικός της Hellas Sat Γιάννης Αρτεμίου αναφέρθηκε στα προβλήματα που έχουν προκύψει σε τηλεοπτικούς δέκτες και εγκαταστάσεις μετά τις πρόσφατες αλλαγές πλατφόρμας (DVB-T2).

Όπως είπε, καταγράφηκαν περίπου 1.500 αναφορές βλαβών την πρώτη ημέρα, οι οποίες στη συνέχεια μειώθηκαν σημαντικά, καθώς τα περισσότερα ζητήματα σταδιακά επιλύονται με τεχνική υποστήριξη.

Αναφορικά με περιπτώσεις όπου ορισμένοι δέκτες εμφανίζουν προβλήματα συμβατότητας, ο τεχνικός της Hellas Sat διευκρίνισε ότι πρόκειται για μεμονωμένες περιπτώσεις, οι οποίες σχετίζονται με ρυθμίσεις περιοχής (region settings) και όχι με τη μάρκα των τηλεοράσεων.

Ο ίδιος εξήγησε επίσης ότι η οριακή λήψη σήματος μπορεί να επηρεάζεται από εξωτερικούς παράγοντες, όπως οι καιρικές συνθήκες, η υγρασία και οι μεταβολές στην ατμόσφαιρα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, μια εγκατάσταση που βρίσκεται στα όρια της επάρκειας μπορεί να παρουσιάζει διακοπές ή απώλειες σήματος.

Ιδιαίτερη αναφορά έγινε και στις ανησυχίες πολιτών για παρεμβολές από άλλες περιοχές, με τον ίδιο να διευκρινίζει ότι τα σήματα από τα κατεχόμενα δεν επηρεάζουν τις συχνότητες της περιοχής της Λευκωσίας, αποδίδοντας τυχόν προβλήματα σε τεχνικούς παράγοντες ή σε αστάθεια των δεκτών.

Κλείνοντας, σημείωσε ότι η κατάσταση βελτιώνεται καθημερινά και τα περισσότερα τεχνικά ζητήματα βρίσκονται σε διαδικασία επίλυσης.